Politique d’annulation de commande

1. Délai d’annulation

Les clients peuvent annuler leur commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

2. Commande en cours de traitement

Une fois la commande entrée en phase de traitement (préparation logistique ou emballage), l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

3. Commande expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Le client devra refuser la livraison ou demander un retour après réception.

4. Procédure d’annulation

Pour demander une annulation, le client doit contacter le service client avec :

• numéro de commande
• adresse e-mail utilisée lors de l’achat

La demande sera traitée dans les plus brefs délais.

5. Remboursement en cas d’annulation

• Si la commande est annulée dans le délai autorisé et avant expédition : remboursement intégral
• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation
• Le délai bancaire peut varier selon les institutions financières

6. Cas non éligibles à l’annulation

Une commande ne peut pas être annulée si :

• elle a déjà été expédiée
• elle est en cours de livraison
• le délai de 24 heures est dépassé et la préparation est terminée

7. Contact

Pour toute demande d’annulation :E-mail : customer@eltidor.com
Téléphone : +1 (254) 813-2391
Adresse : 2916 Lindsey Dr, Copperas Cove, TX 76522, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)