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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à fournir de justification particulière.

2. Conditions d’éligibilité

Afin que votre demande de retour puisse être acceptée, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé, en parfait état et pouvoir être remis en vente.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

• L’ensemble des accessoires, éléments fournis et documents éventuels doivent être complets.

• Tout signe d’utilisation excessive ou de détérioration peut entraîner le refus du retour.

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Après validation de votre demande, la procédure se déroule comme suit :

• Préparation du colis conformément aux instructions fournies.

• Expédition du produit à l’adresse de retour communiquée.

• Contrôle du produit à réception par notre équipe.

4. Échange de produit

Les demandes d’échange sont traitées selon les mêmes conditions que les demandes de retour.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer une solution alternative ou procéder à un remboursement selon la situation.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le montant est reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire.

6. Frais de retour

• Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux ou article incorrect), les frais de retour sont entièrement pris en charge par Eltidor.

• Dans les autres situations, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

7. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour lorsqu’ils :

• ont été utilisés de manière excessive ;

• présentent des dommages causés par une mauvaise utilisation ;

• ne sont plus dans leur état d’origine.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un échange, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : customer@eltidor.com

Téléphone : +1 (254) 813-2391

Adresse : 2916 Lindsey Dr, Copperas Cove, TX 76522, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)